TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

Mysa Moon olarak her ürünümüzün ilk kullanıcı deneyimini aynı kalite standartlarında sunmayı önemsiyoruz. Bu nedenle teslimat, iade ve değişim süreçlerimiz; ürün bütünlüğünün korunması, kalite standartlarının sürdürülebilmesi ve tüm müşterilerimize aynı alışveriş deneyiminin sunulabilmesi amacıyla aşağıdaki esaslar doğrultusunda yürütülmektedir.

Bu Politika, www.mysamoon.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.

2. Sipariş Üzerine Hazırlanan Ürünler

Mysa Moon koleksiyonunda yer alan bazı ürünler, üretim planlaması ve sürdürülebilir üretim yaklaşımı doğrultusunda sipariş üzerine hazırlanır.

İlgili ürün sayfasında “Sipariş Üzerine Hazırlanmaktadır” ibaresi bulunan ürünler, siparişin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Bu ibarenin bulunmadığı ürünler bakımından işbu madde uygulanmaz.

Sipariş üzerine hazırlanan ürünler, standart beden seçenekleri esas alınarak üretilmekte olup kişiye özel üretim niteliğinde değildir.

Bu ürünler için öngörülen teslim süresi, sipariş onay tarihinden itibaren 7-15 iş günüdür. Üretim planlamasının uygun olması halinde siparişler bu süreden daha kısa sürede de teslim edilebilir.

Sipariş üzerine hazırlanan ürünlere ilişkin teslim süresi ve uygulanacak koşullar, ilgili ürün sayfasında ve sipariş öncesinde Alıcı’nın bilgisine sunulmaktadır.

3. Teslimat

Ürünler, sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süreleri ürün sayfasında belirtilen bilgilere göre uygulanır. Mücbir sebep, doğal afet, resmi makam kararları, ulaşım veya lojistik süreçlerini etkileyen olağanüstü durumlar gibi Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen nedenlerle teslimatta gecikme yaşanması halinde Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

4. Cayma Hakkı

Alıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına sahip olduğu durumlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanımı ve istisnalarına ilişkin hükümler, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu kapsamında ayrıca düzenlenmektedir.

5. Güvenlik ve Ürün Koruma Etiketi

Mysa Moon ürünleri, ürün bütünlüğünün korunması ve yeniden satışa uygunluğunun değerlendirilebilmesi amacıyla özel Güvenlik ve Ürün Koruma Etiketi ile gönderilmektedir.

Bu etiket, ürünün deneme kapsamında denenmesine engel olmayacak şekilde tasarlanmıştır.

Ürünün kullanılmamış olduğunun tespitinde güvenlik etiketi önemli bir kontrol unsurudur. Bu nedenle güvenlik etiketinin çıkarılması, kesilmesi, koparılması, değiştirilmesi veya ürün üzerinde yeniden satışa uygunluğunu etkileyecek herhangi bir işlem yapılması halinde, iade veya değişim talebi ilgili mevzuat hükümleri ile ürünün durumu birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlere ilişkin olarak Alıcı’nın kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünün;

kullanılmamış,
yıkanmamış,
tadilat görmemiş,
leke, makyaj izi, parfüm, deodorant veya benzeri kullanım izleri taşımayan,
güvenlik ve ürün koruma etiketi zarar görmemiş,
yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade edilecek ürünün, varsa tüm aksesuarları, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi rica olunur.

Ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen kullanım izleri veya değer kaybı tespit edilmesi halinde, iade talebi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

7. Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve talep edilen bedenin uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde değişim talepleri, ürünün niteliği ve mevcut stok durumu çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

8. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olarak teslim edilmesi halinde, Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Bu gibi durumlarda Alıcı’nın, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içerisinde Mysa Moon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.

9. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Teslimat sırasında dış ambalajında hasar olduğu açıkça görülen paketlerin, teslim alınmadan önce kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmesi ve gerekli hallerde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

10. İletişim

Teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: customercare@mysamoon.com

Telefon: 0 535 4748140

Adres: Halaskargazi Mah. Valikonağı Cad. No:65 K:2 D:3 Nuri Bey İş Merkezi Nişantaşı/ Şişli/İSTANBUL

11. Yurtdışı Teslimatlı Siparişler

Mysa Moon internet sitesi üzerinden, teslimat yapılabilen ülkelerden sipariş oluşturulması mümkündür.

Yurtdışı teslimatlı siparişlerde teslimat süreleri, taşıma koşulları ve teslimat maliyetleri teslimat yapılacak ülkeye göre farklılık gösterebilir.

Teslimat ülkesinin mevzuatından kaynaklanabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar veya benzeri mali yükümlülükler, aksi açıkça belirtilmedikçe Alıcı'nın sorumluluğundadır.

Uluslararası siparişlerde iade ve değişim talepleri bakımından, yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla işbu Politika hükümleri uygulanır.